2024.08.31

【企業】TikTokで炎上した事例を5つ紹介！炎上の原因や対処法も解説

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「TikTokで炎上しないためにはどうすればいい？」

「TikTokが炎上した！どう対処すべき？」

このようなお悩みはありませんか？

TikTokの炎上は、企業アカウントの投稿やアクションが原因で批判や誹謗中傷が広まり、拡散されることを指します。炎上を放置しておくと企業のブランドイメージが崩れたり売上が下がったりする可能性があるため、炎上する前に対策をしておくことが重要です。

この記事ではTikTokを運用する企業が炎上した事例を交えて、炎上の原因を解説します。炎上した際の対処法も紹介するので、炎上を回避したい企業や炎上時の対応策を知りたい方はぜひ参考にしてください。

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TikTokコンサルや運用会社の利用を検討している方は、お気軽にご連絡ください。

企業が運営するTikTokの炎上とは？

企業が運営するTikTokの炎上は、企業アカウントの投稿やアクションが原因で批判や誹謗中傷が広まり、拡散されることを指します。また、外部からのリークも炎上の要因となることもあります。

一度炎上した企業が信頼を回復するためには従業員の管理や対策が重要であり、公に発信する情報や投稿には常に注意を払うべきです。

また、炎上が起こった場合には迅速かつ適切な対応が求められます。信頼性の高い情報発信と問題解決力のある対応が炎上を最小限に抑えるために必要です。

TikTokが炎上する6つの原因とは？

TikTokが炎上する原因を6つ紹介します。

悪ふざけやモラルのない言動
いじめや暴力行為
ステルスマーケティング疑惑
誤った情報の発信
第三者による悪意を持った切り取りや拡散
内部告発

それぞれの原因を詳しく解説します。

悪ふざけやモラルのない言動

TikTokで炎上する原因の1つ目は、悪ふざけやモラルのない言動です。アルバイトや若い従業員の悪ふざけの様子が拡散されて炎上するケースは多く見られます。

特に飲食店やコンビニでの悪ふざけ行為のTikTok動画は炎上しやすいです。一度企業の信頼が失われればその影響は大きく、株価の暴落を招くことも珍しくありません。

TikTokを利用する際には、悪ふざけやモラルのない言動に注意しましょう。

いじめや暴力行為

TikTokで炎上する原因の2つ目は、いじめや暴力行為です。集団いじめや、社会的弱者に対する暴力行為などの行き過ぎた動画は炎上する可能性が高いです。

また、いじめや暴力行為の加害者を晒す行為も炎上する要因となることがあります。

いじめや暴力行為は、被害者にとっては心身に大きな傷を残すだけでなく、社会的な非難も浴びることになります。TikTokを利用する際は個人の感情やプライバシーを尊重し、優しさと思いやりを持ってコンテンツを発信しましょう。

ステルスマーケティング疑惑

TikTokで炎上する原因の3つ目は、ステルスマーケティング疑惑です。ステルスマーケティングとはPRを目的としてコンテンツを投稿する際に、PRの目的を隠していることを指します。

消費者の間ではステルスマーケティングに対する嫌悪感が増加しており、ステルスマーケティングが発覚した場合、企業は信頼を損ない、ほぼ間違いなく炎上につながります。

ユーザーは自分たちが騙されていることに気付いたときに不信感や怒りを抱き、批判的なコメントや拡散、ブランドへの信頼の低下など、さまざまな形で炎上が広がります。

企業やクリエイターはステルスマーケティングによる炎上を避けるために、透明性と誠実さを大切にする必要があります。

誤った情報の発信

TikTokで炎上する原因の4つ目は、誤った情報の発信です。一般ユーザーは「企業が運用するアカウントなら正しい情報を発信している」と考えており、企業アカウントが誤った情報を配信すると「裏切られた」などの気持ちから、批判行動に移りがちです。

特に人の人生に大きな影響を与えるような情報であれば批判は大きなものとなるため、発信する情報の正確性には常に注意を払う必要があります。

第三者による悪意を持った切り取りや拡散

TikTokで炎上する原因の5つ目は、第三者による悪意を持った切り取りや拡散です。投稿した動画の一部を切り取られ、意図しない形で拡散されることがあります。

投稿主の意図とは異なる内容が広まり、炎上の原因となることも。投稿主には炎上の原因がなくても、ユーザーの解釈や感情によって炎上が起こることがあります。

悪質な行動をとるユーザーに遭遇した場合は、迅速に対応しましょう。コメント機能を制限したりアカウントをブロックしたりするなど、なるべく拡散されないようにするための対策が必要です。

内部告発

TikTokで炎上する原因の6つ目は、内部告発です。内部告発とは、企業の労働条件や環境に不満を持つ社員が、内情を動画で暴露してしまうことを指します。

現代では不正や不祥事などもSNSから表沙汰になることが増えています。内部告発が起こると企業に対する信頼が損なわれ、ブラック企業のイメージがついてしまうでしょう。

企業のTikTokが炎上した5つの事例とは

企業のTikTokが炎上した5つの事例を紹介します。

【広告代理店】新入社員のダンス
【コンビニ】監視カメラの悪用
【コンビニ】アルバイトによる悪ふざけ
【飲食店】商品のつまみ食い
【住宅工業メーカー】受水槽への侵入

それぞれの事例を詳しく紹介します。

【広告代理店】新入社員のダンス

新入社員が無表情でダンスを踊る動画が拡散され、炎上したケースがありました。動画を見たユーザーたちは、新入社員が無理やり踊らされているのではないかと感じ、不信感を抱く人が続出。

その後の日々の投稿の中で新入社員が減っていき、数日で辞めたことが明らかになると批判的なコメントが殺到しました。

【コンビニ】監視カメラの悪用

コンビニ店員2人が防犯カメラを悪用し、女性客の胸元を覗いていた様子がTikTokに投稿され、炎上しました。店員はお店のルールを守らずにマスクなしで喫煙もしており、企業に対する不信感が多く寄せられました。

幸い、企業は素早い対応と厳重な処分を約束しましたが、コンビニ業界全体への不信感が拡大した炎上でした。

【コンビニ】アルバイトによる悪ふざけ

あるコンビニ店員が商品を床に投げる様子がTikTokに投稿され、他のSNSも含めて炎上しました。投稿された動画には「店長を呼べ笑」というテキストも記載されており、これに対しては多くの人々から批判の声が上がりました。

コンビニは利用者が多く営業時間も長いため、炎上の火種が生まれやすい環境です。

【飲食店】商品のつまみ食い

飲食店でスタッフがつまみ食いする動画がTikTokで炎上しました。動画には、スタッフがルールを守らずマスクやグローブをしていなかったことも映っており、衛生管理に疑問の声が多く挙がりました。

【住宅工業メーカー】受水槽への侵入

住宅工業メーカーの関係会社に勤める男性が受水槽に水着姿で侵入してTikTokに投稿し、炎上しました。さらに、他の2人の男性がその様子を撮影し、動画内で「気持ちいい」「受水槽で泳いでま～す」などの非常識な行動と不適切な発言が炎上の原因となりました。

企業は被害届を提出し、男性2人は偽計業務妨害の容疑で書類送検されることとなりました。

TikTokが炎上したときに企業がとるべき6つの対処法とは？

TikTokが炎上したときに企業がとるべき対処法を6つ紹介します。

すみやかに事実確認をする
炎上に対して説明と謝罪をする
炎上対策ができるまでTikTokを休止する
コメント欄を封鎖する
過度なクレームや悪口はブロックしたり弁護士に相談したりする
TikTokの運用を代行会社やコンサル会社に任せる

それぞれの対処法を詳しく解説します。

すみやかに事実確認をする

TikTokが炎上したときに企業がとるべき対処の1つ目は、すみやかに事実確認をすることです。

どのような内容の投稿が行われたのかを確認し、投稿者の意図を明確にしましょう。投稿者自身も含めて、しっかりと事実確認を行うことで世間に対して誠実な対応ができるようになります。

ここで事実確認を怠ると誤解や誤った情報が広まり、さらなるトラブルを引き起こす可能性があります。

炎上に対して説明と謝罪をする

TikTokが炎上したときに企業がとるべき対処の2つ目は、炎上に対して説明と謝罪をすることです。

炎上時は当日中に迅速に説明と謝罪を行うことが重要です。ただし、説明が不十分だったり単に謝罪したりするだけでは真摯な対応とは言えません。

炎上の原因や投稿の意図、問題点を明確に説明し、誠実な謝罪を行うことが大切です。

正確な状況把握と事実に基づいた説明を心がけ、投稿の意図や問題の背景も明確に説明しましょう。さらに、企業の誤りを認めて改善策や対応策を示すことも大切です。

炎上対策ができるまでTikTokを休止する

TikTokが炎上したときに企業がとるべき対処の3つ目は、炎上対策ができるまでTikTokを休止することです。

炎上が起こること自体が運営体制に何かしら問題があり、仕組みの整備が不十分だったことを意味します。同じ過ちを繰り返さないために、炎上に対して十分な対策ができるまで、TikTokの投稿は控えることをおすすめします。

炎上は信頼を損なうだけでなくブランドイメージにも大きな影響を与えるため、炎上対策は重要な課題です。信頼性の高いコンテンツを提供し、フォロワーとの信頼関係を築くために、炎上対策を徹底しましょう。

コメント欄を封鎖する

TikTokが炎上したときに企業がとるべき対処の4つ目は、コメント欄を封鎖することです。

炎上後は、ユーザーが過剰に反応してコメント欄が荒れ、さらに燃え広がる場合があります。そのため、炎上した後はコメント欄を封鎖するなどの規制をかけておくのがおすすめです。

ただし、むやみやたらに規制をかけると、ユーザーとの距離ができてしまう可能性もあるため、あくまで炎上対策として適切な範囲でユーザーとのコミュニケーションを規制しましょう。

過度なクレームや悪口はブロックしたり弁護士に相談したりする

TikTokが炎上したときに企業がとるべき対処の5つ目は、過度なクレームや悪口はブロックしたり弁護士に相談したりすることです。

クレームや批判はある程度受け入れる必要がありますが、許容できないほどの攻撃的な言葉遣いや嫌がらせを受けることもあります。

悪質なクレームや営業妨害があれば、法的なアドバイスを弁護士などの専門家に相談することで、的確な対策ができます。ただし、すぐに法的措置を匂わすと火に油を注ぐ可能性もあるので注意が必要です。

TikTokの運用を代行会社やコンサル会社に任せる

TikTokが炎上したときに企業がとるべき対処の6つ目は、TikTokの運用を代行会社やコンサル会社に任せることです。

企業がTikTokで炎上を避けるためには、運用を代行会社に任せることがおすすめです。代行会社はTikTokのノウハウを持ち、安全で効果的な運用方法を熟知しています。

運用代行会社に依頼することで炎上のリスクをほぼゼロにしつつ企業のブランドイメージや売上を向上させられるので、TikTokのビジネス運用は基本的に代行会社に依頼しましょう。

TikTokは炎上する前に十分な対策をしておくことが重要

この記事ではTikTokで炎上する原因や対処法を解説しました。炎上した後に対策を考えるのではなく、炎上する前に対策をしておくことが重要です。

基本的なマナーやモラルのある言動を守り、コンテンツ制作ではガイドラインの遵守やコメントやメッセージの管理を徹底しましょう。また、炎上したときの対処法も事前に考えておくことが大切です。