TikTokの再生回数が0になるときに考えられる8つの原因は？対処法も解説
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【企業】TikTokで炎上した事例を5つ紹介！炎上の原因や対処法も解説
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「TikTokで炎上しないためにはどうすればいい？」
「TikTokが炎上した！どう対処すべき？」
このようなお悩みはありませんか？
TikTokの炎上は、企業アカウントの投稿やアクションが原因で批判や誹謗中傷が広まり、拡散されることを指します。炎上を放置しておくと企業のブランドイメージが崩れたり売上が下がる可能性があるため、事前の対策が重要です。
この記事ではTikTokを運用する企業が炎上した事例を交えて、炎上の原因を解説します。
炎上した際の対処法を知りたい方は、ぜひ参考にしてください。
TikTokの運用の詳細は、下記の公式LINEから相談できます。
TikTokコンサルや運用会社の利用を検討している方は、お気軽にご連絡ください。
企業が運営するTikTokの炎上とは？
企業が運営するTikTokの炎上は、企業アカウントの投稿やアクションが原因で批判や誹謗中傷が広まり、拡散されることを指します。また、外部からのリークも炎上の要因となることもあります。
一度炎上すると信頼を回復するためには時間がかかるため、発信する情報や投稿には注意が必要です。また、炎上が起こった場合には迅速かつ適切な対応が求められます。
そのため、信頼性の高い情報発信と問題解決力のある対応が炎上を最小限に抑えるために必要です。
TikTokが炎上する6つの原因とは？
TikTokが炎上する原因を6つ紹介します。
- 悪ふざけやモラルのない言動
- いじめや暴力行為
- ステルスマーケティング疑惑
- 誤った情報の発信
- 第三者による悪意を持った切り取りや拡散
- 内部告発
それぞれの原因を詳しく解説します。
悪ふざけやモラルのない言動
アルバイトや若い従業員の悪ふざけの様子が拡散されて炎上するケースは多く見られます。
特に飲食店やコンビニでの悪ふざけ行為のTikTok動画は炎上しやすいです。一度企業の信頼が失われると、株価の暴落を招くことも珍しくありません。
TikTokを利用する際には、悪ふざけやモラルのない言動に注意しましょう。
いじめや暴力行為
TikTokでは、集団いじめや、社会的弱者に対する暴力行為などの行き過ぎた動画は炎上する可能性が高いです。
また、いじめや暴力行為の加害者を晒す行為も炎上する要因となります。
いじめや暴力行為は、被害者にとっては心身に大きな傷を残すだけでなく、社会的な非難も浴びます。
TikTokを利用する際は個人の感情やプライバシーを尊重し、優しさと思いやりを持ってコンテンツを発信しましょう。
ステルスマーケティング疑惑
ステルスマーケティングとは、PRの目的を隠してコンテンツを投稿することを指します。
消費者はステルスマーケティングを嫌うため、ステルスマーケティングが発覚した場合、企業は信頼を損ない、炎上につながります。
ユーザーは自分たちが騙されていると気付いたときに、不信感や怒りを抱き、批判的なコメントが増加します。
そのため、ステルスマーケティングによる炎上を避けるためにも、PRの際は隠さず伝えましょう。
誤った情報の発信
一般ユーザーは「企業が運用するアカウントなら正しい情報を発信している」と考えています。そのため、企業アカウントが誤った情報を配信すると「裏切られた」などの気持ちから、批判行動に移りがちです。
特に人の人生に大きな影響を与えるような情報であれば批判は大きなものとなるため、発信する情報の正確性には常に注意を払いましょう。
第三者による悪意を持った切り取りや拡散
第三者による悪意を持った切り取りでは、投稿主の意図とは異なる内容が広まるかもしれません。
そのため、投稿主に原因がなくても、切り取りの表現次第で炎上する可能性があります。
悪質な行動をとるユーザーに遭遇した場合は、コメント機能を制限したりアカウントをブロックしたりするなど迅速な対応が必要です。
内部告発
内部告発では、企業の労働条件や環境に不満を持つ社員が、内情を動画で暴露してしまうことを指します。
現代では不正や不祥事などもSNSから表沙汰になることが増えています。
内部告発が起こると企業に対する信頼が損なわれ、ブラック企業のイメージがついてしまうかもしれません。
そのため、社員への配慮も重要です。
企業のTikTokが炎上した5つの事例とは
企業のTikTokが炎上した5つの事例を紹介します。
- 【広告代理店】新入社員のダンス
- 【コンビニ】監視カメラの悪用
- 【コンビニ】アルバイトによる悪ふざけ
- 【飲食店】商品のつまみ食い
- 【住宅工業メーカー】受水槽への侵入
それぞれの事例を詳しく紹介します。
【広告代理店】新入社員のダンス
新入社員が無表情でダンスを踊る動画が拡散され、炎上したケースがありました。
動画を見たユーザーたちは、新入社員が無理やり踊らされているのではないかと感じ、不信感を抱く人が続出しています。
その後の日々の投稿の中で新入社員が減っていき、数日で辞めたことが明らかになると批判的なコメントが殺到しました。
【コンビニ】監視カメラの悪用
コンビニ店員2人が防犯カメラを悪用し、女性客の胸元を覗いていた様子がTikTokに投稿され、炎上しました。店員はお店のルールを守らずに喫煙も行ったため、企業に対する不信感が多く寄せられています。
幸い、企業は素早い対応と厳重な処分を約束しましたが、コンビニ業界全体への不信感が拡大した炎上でした。
【コンビニ】アルバイトによる悪ふざけ
コンビニ店員が商品を床に投げる様子がTikTokに投稿され、他のSNSも含めて炎上しました。
投稿された動画には「店長を呼べ笑」というテキストも記載されており、多くの人々から批判の声が上がりました。
コンビニは利用者が多く営業時間も長いため、炎上の火種が生まれやすい環境です。
【飲食店】商品のつまみ食い
飲食店でスタッフがつまみ食いする動画がTikTokで炎上しました。
動画には、スタッフがルールを守らずマスクやグローブをしていなかったことも映り、衛生管理に疑問の声が多く挙がりました。
【住宅工業メーカー】受水槽への侵入
住宅工業メーカーの関係会社に勤める男性が受水槽に水着姿で侵入してTikTokに投稿し、炎上しました。
また、動画内で「気持ちいい」「受水槽で泳いでま～す」などの非常識な行動と不適切な発言が炎上の原因となりました。
企業は被害届を提出し、男性2人は偽計業務妨害の容疑で書類送検されています。
TikTokが炎上したときに企業がとるべき6つの対処法とは？
TikTokが炎上したときに企業がとるべき対処法を6つ紹介します。
- すみやかに事実確認をする
- 炎上に対して説明と謝罪をする
- 炎上対策ができるまでTikTokを休止する
- コメント欄を封鎖する
- 過度なクレームや悪口はブロックしたり弁護士に相談したりする
- TikTokの運用を代行会社やコンサル会社に任せる
それぞれの対処法を詳しく解説します。
すみやかに事実確認をする
TikTokが炎上した際はすみやかに事実確認し、どのような内容を投稿したのか、投稿者の意図を確認にしましょう。
しっかりと事実確認を行と、世間に対して誠実な対応を示せます。
しかし、事実確認を怠ると誤解や誤った情報が広まり、さらなるトラブルを引き起こす可能性があるため注意が必要です。
炎上に対して説明と謝罪をする
炎上時は当日中に迅速に説明と謝罪を行うことが重要です。ただし、説明が不十分だったり単に謝罪したりするだけでは真摯な対応とは言えません。
そのため、正確な状況把握と事実に基づいた説明を行い、投稿の意図や問題の背景を明確に説明しましょう。
炎上対策ができるまでTikTokを休止する
同じ過ちを繰り返さないために、炎上に対して十分な対策ができるまで、TikTokの投稿は控えることをおすすめします。
炎上は信頼を損なうだけでなくブランドイメージにも大きな影響を与えるため、炎上対策は重要な課題です。
そのため、フォロワーとの信頼関係を築くために、炎上対策が徹底まではTikTokを休止しましょう。
コメント欄を封鎖する
炎上後は、ユーザーが過剰に反応してコメント欄が荒れさらに炎上するため、コメント欄を封鎖しておきましょう。
ただし、むやみに規制をかけると、ユーザーとの距離が生まれてしまう可能性もあるため、あくまで炎上対策として規制しましょう。
過度なクレームや悪口はブロックしたり弁護士に相談したりする
クレームや批判はある程度受け入れる必要がありますが、許容できないほどの攻撃的な言葉遣いや嫌がらせを受ける場合は、ブロックしたり弁護士に相談しましょう。
悪質なクレームや営業妨害があれば、法的なアドバイスを弁護士に相談すると的確に対策できます。
ただし、すぐに法的措置を匂わすと火に油を注ぐ可能性もあるので注意が必要です。
TikTokの運用を代行会社やコンサル会社に任せる
企業がTikTokで炎上を避けるためには、安全に運用できるノウハウをもっている代行会社への依頼がおすすめです。
運用代行会社に依頼することで炎上のリスクをほぼゼロに抑えつつ、企業のイメージや売上の向上につなげられます。
そのため、ビジネス運用したい場合は、代行会社に依頼しましょう。
なお、TikTok運用に関しては、下記も参考にしてください。
TikTokは炎上する前に十分な対策をしておくことが重要
TikTokで炎上すると企業の信頼性が低下するため、炎上の予防が重要です。
そのため、投稿前には以下の６つ内容が含まれていないか、改めて確認しましょう。
- 悪ふざけやモラルのない言動
- いじめや暴力行為
- ステルスマーケティング疑惑
- 誤った情報の発信
- 第三者による悪意を持った切り取りや拡散
- 内部告発
しかし、自社だけで完全に炎上を予防できるのかと不安な方はいませんか？
TikTokの運用の詳細は、下記の公式LINEから相談できます。
TikTokコンサルや運用会社の利用を検討している方は、お気軽にご連絡ください。
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